Prima di restituire un prodotto, tieni presente quanto segue:

• Il prodotto deve conservare il suo imballaggio originale ed essere nel suo stato originale.
• Non deve essere stato installato, utilizzato né manomesso.
• Se presenta qualche difetto di fabbricazione o è arrivato danneggiato, notificalo entro un massimo di 24 ore dalla ricezione.

Per gestire una restituzione, scrivi un'email a incidences@bricoandpool.com indicando chiaramente il riferimento del tuo ordine (ad esempio: #12345).

Prodotti danneggiati

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, invia un'email a incidences@bricoandpool.com allegando obbligatoriamente le seguenti foto:

• Imballaggio esterno: È l'imballaggio che confeziona il prodotto.
• Imballaggio interno: Foto del prodotto aperto che mostra le protezioni interne dell'imballaggio.
• Danni visibili: Foto dettagliata dei difetti del prodotto.
• Etichetta di spedizione: È l'etichetta dove appaiono i tuoi dati come cliente, per verificare che la spedizione corrisponde al nostro ordine.

Hai un massimo di 24 ore dalla ricezione per effettuare questa richiesta.

Prodotto errato?

Se hai ricevuto un prodotto errato, seleziona l'opzione cambio prodotto nel nostro modulo di restituzione. Una volta ricevuto il prodotto nel nostro magazzino, ti invieremo quello corretto insieme al suo numero di tracciamento.

Invia un'email a incidences@bricoandpool.com allegando le seguenti foto:

• Imballaggio esterno: È l'imballaggio che confeziona il prodotto.
• Etichetta di spedizione: Etichetta dove appaiono i tuoi dati come cliente per verificare che la spedizione corrisponde al nostro ordine.
• Riferimento del prodotto ricevuto: Foto chiara del riferimento o etichetta del prodotto errato ricevuto.

Hai un massimo di 24 ore dalla ricezione per effettuare questa richiesta.

Opzioni di Rimborso

Puoi scegliere un rimborso dopo la restituzione:

• Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato e si rifletterà nel tuo conto entro un periodo di 3-4 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il prodotto restituito.
• Se hai effettuato il pagamento tramite bonifico bancario, avremo bisogno di un certificato di titolarità del conto per elaborarlo.

Una volta che il prodotto arriverà presso le nostre strutture, emetteremo il rimborso entro un massimo di 15 giorni. Tieni presente che non effettuiamo cambi, solo rimborsi, quindi per cambiare un prodotto dovrai effettuare un nuovo ordine.

Desistenza (restituzione volontaria)

Hai a disposizione 14 giorni naturali per restituire un prodotto senza necessità di giustificazione, come stabilito dal Real Decreto Legislativo 1/2007.
Devi notificare via email a incidencias@bricoandpool.com, e inviare il prodotto in perfette condizioni e con il suo imballaggio originale.
Il costo della spedizione è a tuo carico. Il rimborso sarà effettuato anche entro un massimo di 15 giorni dalla ricezione del prodotto.

Controlla il tuo ordine non appena lo ricevi.
Questo è essenziale per rilevare errori o danni. Confronta i prodotti con la tua fattura e verifica che siano in buone condizioni.

Se trovi qualche difetto, invia un'email a incidencias@bricoandpool.com nelle prime 24 ore, allegando le seguenti 4 foto:

1. Imballaggio esterno
2. Imballaggio interno
3. Prodotto danneggiato
4. Etichetta di spedizione

Importante: Senza queste immagini non potremo elaborare reclami.

Telefono: 951 12 53 88 (segui le istruzioni e seleziona il dipartimento corretto)
WhatsApp (solo vendite): Assistenza dalle 7:00 alle 15:00
Dubbi su prodotti e preventivi: info@bricoandpool.com
Incidenti e resi: incidencias@bricoandpool.com

Hai 15 giorni naturali dalla ricezione del prodotto. Tieni presente:

• Il prodotto deve conservare l'imballaggio originale.
• Non deve essere stato usato, installato o manomesso.
• Se ci sono stati danni durante il trasporto, devi comunicarlo entro le prime 24 ore.

La fattura viene inviata automaticamente all'indirizzo email fornito al momento dell'acquisto. Se non la trovi:

1. Controlla la tua cartella di spam.
2. Se non appare, richiedi la fattura scrivendo a info@bricoandpool.com, indicando il tuo numero d'ordine.

Invia un'email a info@bricoandpool.com con le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine
• Nome o ragione sociale
• NIF/CIF
• Indirizzo fiscale
• Email

Riceverai la tua fattura fiscale entro 24-48 ore lavorative.

In caso di incidente, scrivi a incidencias@bricoandpool.com includendo:

• Numero d'ordine
• Riferimento del prodotto
• Descrizione del problema
• Fotografie o video se necessario

Risponderemo entro un periodo di 24 a 48 ore lavorative.
Se il tuo prodotto richiede garanzia, contatta direttamente il fabbricante, che gestirà la garanzia di 3 anni.