Politica di reso

 

In caso di prodotto difettoso, il venditore dovrà procedere, secondo quanto appropriato, alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, gestioni che saranno gratuite per il consumatore e l'utente. Il venditore risponde delle mancanze di conformità che si manifestano nel termine di tre anni dalla consegna. Il consumatore e l'utente dovranno informare il venditore della mancanza di conformità entro due mesi dalla data in cui ne sono venuti a conoscenza. Termine di restituzione di 14 giorni lavorativi per qualsiasi prodotto non manomesso e nel suo imballaggio originale. Queste garanzie si applicheranno tenendo conto della natura dei beni commercializzati sul sito web, sempre seguendo le condizioni specifiche di ciascun produttore.

Di seguito, si dettaglia la procedura da seguire in ogni caso:

Prodotto Danniato Durante la Spedizione:

In relazione alla ricezione del suo ordine, la preghiamo di considerare l'importanza di verificare lo stato dei prodotti al momento della consegna. In caso di rilevamento di qualsiasi anomalia, danno o difetto imputabile al trasporto, è imprescindibile che ce lo notifichi entro le 24 ore successive alla ricezione dell'ordine.

Questo breve termine è fondamentale per poter gestire in modo efficace la relativa richiesta presso l'azienda di trasporto responsabile. Trascorso questo periodo di 24 ore senza che sia stata comunicata alcuna incidenza relativa al trasporto, purtroppo non potremo procedere con tale richiesta, e la responsabilità di qualsiasi danno o anomalia rilevata successivamente ricadrà direttamente sull'acquirente.

È fondamentale che ce lo comunichi entro le prime 24 ore successive alla ricezione dell'ordine.

Inviaci un'email a incidencias@bricoandbath.com con le seguenti foto:

• Imballaggio esterno.
• Imballaggio interno.
• Difetti del prodotto.
• Etichetta di spedizione del corriere.

Ci impegniamo a gestire la tua incidenza o restituzione nel modo più rapido ed efficiente possibile. In Brico and Pool, la tua soddisfazione è la nostra priorità.

 

Prodotto Errato inviato dal compratore :

Nel caso in cui il Cliente riceva un prodotto diverso da quello richiesto, ha a disposizione un termine improrogabile di quindici giorni naturali, calcolati dalla data di ricezione dell'ordine, per procedere alla restituzione. A tal fine, dovrà contattare il nostro servizio di assistenza clienti tramite l'indirizzo email incidencias@bricoandbath.com, dove verranno fornite le istruzioni pertinenti per procedere.

 

Prodotto Difettoso:

In caso di rilevamento di un prodotto difettoso, sarà richiesta l'invio di materiale fotografico che attesti in modo veritiero il danno o il deterioramento. Una volta constatato il difetto, Bricoandbath procederà a gestire la restituzione dell'articolo. La informiamo che tutti i nostri prodotti dispongono di una garanzia del produttore di 3 anni, la quale non copre quei difetti originati da negligenza, urti, uso o manipolazione inappropriati, installazioni errate non effettuate da professionisti autorizzati (quando così richiesto) né il normale usura derivante dall'uso abituale. La garanzia sarà invalidata in caso di modifica, alterazione o sostituzione dei dati contenuti nella stessa o nel documento di acquisto, la cui presentazione è indispensabile per renderla efficace. Infine, le ricordiamo che questa garanzia integra e non pregiudica i diritti che le conferisce la legislazione nazionale vigente in materia di vendita di beni di consumo. Per la gestione di prodotti difettosi dopo i quindici giorni naturali successivi all'acquisto, il cliente dovrà contattare il nostro dipartimento di incidenti tramite l'indirizzo email incidencias@bricoandbath.com. Attraverso questo mezzo, verranno fornite le indicazioni necessarie per la gestione della garanzia del prodotto, che sarà inviato a un servizio tecnico specializzato. Tale servizio tecnico determinerà la validità della garanzia e procederà, secondo quanto appropriato, alla riparazione dell'articolo o all'invio di un'unità di ricambio.

Politica di Restituzione (Diritto di Recesso):

Come stabilito dalla legislazione vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre), hai diritto di recedere dal tuo acquisto su bricoandbath.com entro 14 giorni naturali dalla ricezione del prodotto, senza necessità di giustificazione e senza penalizzazione economica. Per esercitare questo diritto, dovrai comunicarcelo preventivamente via email all'indirizzo che ti forniremo nel processo di acquisto o attraverso i mezzi abilitati sul nostro sito web.

Una volta che ci comunichi la tua decisione di recesso, dovrai restituirci o consegnarci direttamente i beni al seguente indirizzo: Calle Torre del Mar 14, 29004 Málaga, senza alcun ritardo ingiustificato e, in ogni caso, al più tardi entro 14 giorni naturali dalla data in cui ci comunichi la tua decisione. Si considererà rispettato il termine se effettui la restituzione dei beni prima che sia scaduto tale termine.   

Dovrai assumere il costo diretto di restituzione dei beni. Sarai solo responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.   

È indispensabile che ci notifichi l'invio della restituzione all'indirizzo email incidencias@bricoandbath.com, includendo il numero di tracciamento della spedizione.

Per facilitare la corretta identificazione della tua spedizione al suo arrivo nel nostro magazzino, è indispensabile che aderisca un'etichetta o un documento all'esterno del pacco, indicando chiaramente il tuo nome, cognome e il numero di caso o ordine corrispondente.

Ti preghiamo di evitare qualsiasi tipo di segno o danno sull'imballaggio originale del prodotto, poiché qualsiasi deterioramento di questo impedirà il suo reinserimento nell'inventario e, di conseguenza, l'accettazione della restituzione.

Fontia Suministros, S.L. si riserva il diritto di rifiutare restituzioni comunicate o inviate oltre i termini stabiliti o di articoli che non si trovano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti dal Cliente.

Fontia Suministros, S.L. si riserva il diritto di non rimborsare l'importo totale pagato se ritiene che il prodotto abbia subito una svalutazione.

Fontia Suministros, S.L. effettuerà il rimborso dell'importo del prodotto utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente, entro un massimo di 15 giorni dalla data di ricezione del prodotto restituito, sempre che questo si trovi nelle stesse condizioni in cui è stato inviato.

In base alla stessa legge, il diritto di recesso non sarà applicabile nei seguenti casi:

Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le tue specifiche.

Prodotti che, per loro natura, non possano essere restituiti o possano deteriorarsi o scadere rapidamente.

 

Le restituzioni devono essere inviate al seguente indirizzo:

• • Indirizzo: C/ Torre del Mar, Nº 14, C.P.: 29004 – Málaga (Spagna)
  • Indirizzo email di contatto: info@bricoandbath.com
  • Telefono di contatto: +34 951 12 53 88

 

È possibile utilizzare i beni e poi restituirli?

La Direttiva e la Guida europea stabiliscono che il consumatore deve essere autorizzato a provare e ispezionare i beni che ha acquistato. In questo senso, afferma che il consumatore deve poter effettuare le stesse manipolazioni e ispezioni dei beni che sarebbero ammesse in un negozio. Pertanto, durante il periodo di prova, il consumatore, stabilisce la Direttiva, può ispezionare e manipolare i beni con la dovuta cura, ad esempio un pulitore di fondo potrebbe essere aperto, ispezionato e provato senza essere immerso nella piscina poiché questo uso lascia segni, che fanno diminuire il valore del bene. In questi casi, la Direttiva indica che il consumatore non perde il diritto di recesso, ma è responsabile della svalutazione del valore che i beni possono subire.