Avant de retourner un produit, veuillez prendre note des points suivants :

• Le produit doit conserver son emballage d'origine et être dans son état d'origine.
• Il ne doit pas avoir été installé, utilisé ou altéré.
• Si le produit présente un défaut de fabrication ou s'il est arrivé endommagé, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant sa réception.

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à incidencias@bricoandpool.com en indiquant clairement votre référence de commande (par exemple : #12345).

Produits endommagés

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez envoyer un courriel à incidencias@bricoandpool.com en joignant les photos suivantes :

• Emballage extérieur : Il s'agit de l'emballage qui renferme le produit.
• Emballage intérieur : Photo du produit ouvert montrant les protections de l'emballage intérieur.
• Dommages visibles : Photo détaillée des défauts du produit.
• Étiquette d'expédition : Cette étiquette indique vos coordonnées en tant que client, afin de vérifier que l'envoi correspond à votre commande.

Vous disposez d'un délai maximum de 24 heures à compter de la réception pour effectuer cette réclamation.

Mauvais produit ?

Si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez sélectionner l'option d'échange sur notre formulaire de retour. Dès réception du produit dans notre entrepôt, nous vous enverrons le bon produit ainsi que son numéro de suivi.

Envoyez un courriel à incidencias@bricoandpool.com en joignant les photos suivantes :

• Emballage extérieur : Il s'agit de l'emballage qui renferme le produit.
• Étiquette d'expédition : Étiquette affichant vos coordonnées client afin de vérifier que l'envoi correspond à notre commande.
• Référence du produit reçu : Photo nette de la référence ou de l’étiquette du produit incorrect reçu.

Vous disposez d'un délai maximum de 24 heures à compter de la réception pour effectuer cette réclamation.

Options de remboursement

Vous pouvez opter pour un remboursement après le retour :

• Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat et apparaîtra sur votre compte dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables après réception du produit retourné.
• Si vous avez effectué le paiement par virement bancaire, nous aurons besoin d'un certificat de propriété du compte pour le traiter.

Dès réception du produit dans nos locaux, nous procéderons au remboursement sous 15 jours. Veuillez noter que nous n'effectuons pas d'échanges, uniquement des remboursements. Pour échanger un produit, vous devrez donc passer une nouvelle commande.

Retrait (retour volontaire)

Vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner un produit sans avoir à fournir de motif, conformément au décret royal législatif 1/2007.
Vous devez nous en informer par courriel à l'adresse incidencias@bricoandpool.com et nous renvoyer le produit en parfait état et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception du produit.

Vérifiez votre commande dès réception.
Ceci est essentiel pour détecter les erreurs ou les dommages. Comparez les produits avec votre facture et vérifiez qu'ils sont en bon état.

Si vous constatez des défauts, veuillez envoyer un courriel à incidencias@bricoandpool.com dans les 24 heures suivant la réception, en joignant les 4 photos suivantes :

1. Emballage extérieur
2. Emballage intérieur
3. Produit endommagé
4. Étiquette d'expédition

Important : Sans ces images, nous ne pourrons pas traiter les demandes.

Téléphone : 951 12 53 88 (suivez les instructions et sélectionnez le bon service)
WhatsApp (ventes uniquement) : Service client de 7h00 à 15h00
Pour toute question concernant les produits et les prix : info@bricoandpool.com
Problèmes et retours : incidencias@bricoandpool.com

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception du produit. Veuillez noter :

• Le produit doit conserver son emballage d'origine.
• Il ne doit pas avoir été utilisé, installé ou altéré.
• En cas de dommages survenus pendant le transport, vous devez le signaler dans les 24 heures .

La facture est automatiquement envoyée à l'adresse électronique fournie lors de l'achat. Si vous ne la trouvez pas :

1. Vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
2. Si elle n'apparaît pas, veuillez demander la facture en écrivant à info@bricoandpool.com , en indiquant votre numéro de commande.

Envoyez un courriel à info@bricoandpool.com avec les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom ou nom de l'entreprise
• NIF/CIF
• Adresse fiscale
• E-mail

Vous recevrez votre facture fiscale dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables .

En cas d'incident, veuillez écrire à incidencias@bricoandpool.com en incluant :

• Numéro de commande
• Référence produit
• Description du problème
• Photos ou vidéos, le cas échéant

Nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables .
Si votre produit nécessite une garantie , contactez directement le fabricant , qui se chargera de la garantie de 3 ans.