Politique de retour

En cas de produit défectueux, le vendeur doit, selon le cas, le réparer, le remplacer, en réduire le prix ou résilier le contrat, le tout sans frais pour le consommateur. Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité qui apparaît lors de la livraison. mandat de trois ans À compter de la date de livraison, le consommateur doit informer le vendeur de tout défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de sa découverte. Retour sous 14 jours ouvrables Pour tout produit non ouvert et dans son emballage d'origine. Ces garanties seront appliquées en tenant compte de la nature des biens vendus sur le site et toujours soumises aux conditions spécifiques de chaque fabricant.

La procédure à suivre dans chaque cas est détaillée ci-dessous :

Produit endommagé pendant le transport :

À la réception de votre commande, veuillez vérifier attentivement l'état des produits. Si vous constatez des dommages, des défauts ou des irrégularités liés au transport, il est impératif de nous en informer dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.

Ce délai très court est crucial pour le traitement efficace de votre réclamation auprès du transporteur responsable. Si aucun problème lié à la livraison n'est signalé dans les 24 heures, nous ne pourrons malheureusement pas donner suite à votre réclamation et l'acheteur sera tenu directement responsable de tout dommage ou problème constaté ultérieurement.

Il est essentiel que vous nous informiez dans les 24 heures suivant la réception de la commande.

Envoyez-nous un courriel à incidencias@bricoandpool.com avec les photos suivantes :

• Emballage extérieur.
• Emballage intérieur.
• Défauts du produit.
• Étiquette d'expédition du transporteur.

Nous nous engageons à traiter votre demande ou votre retour aussi rapidement et efficacement que possible. Chez Brico and Pool, votre satisfaction est notre priorité.

Produit incorrect envoyé par l'acheteur :

Si le client reçoit un produit différent de celui commandé, il dispose d'un délai non prolongeable de quinze jours calendaires, à compter de la date de réception de la commande, pour effectuer un retour. Pour ce faire, il doit contacter notre service client à l'adresse incidencias@bricoandpool.com , où il recevra les instructions nécessaires.

Produit défectueux :

En cas de produit défectueux, des preuves photographiques démontrant clairement le dommage ou la détérioration seront requises. Une fois le défaut vérifié, Bricoandbath procédera au retour de l'article. Veuillez noter que tous nos produits bénéficient d'une garantie constructeur de 3 ans, qui ne couvre pas les défauts causés par la négligence, les chocs, une utilisation ou une manipulation inappropriée, une installation incorrecte non effectuée par des professionnels agréés (le cas échéant), ni l'usure normale. La garantie sera annulée si les informations figurant sur la garantie ou la preuve d'achat sont modifiées, altérées ou remplacées. La présentation de la preuve d'achat est indispensable pour que la garantie soit valable. Enfin, veuillez noter que cette garantie complète, sans la diminuer, vos droits en vertu de la législation nationale en vigueur relative à la vente de biens de consommation. Pour signaler un produit défectueux après quinze jours calendaires suivant la date d'achat, veuillez contacter notre service client à l'adresse incidencias@bricoandpool.com. Ce document vous fournira des instructions précises pour le traitement de votre demande de prise en charge au titre de la garantie. Le produit sera envoyé à un service technique spécialisé. Ce service déterminera si la garantie s'applique et procédera ensuite, le cas échéant, à la réparation de l'article ou à l'envoi d'un appareil de remplacement.

Politique de retour (droit de rétractation) :

Conformément à la législation en vigueur (décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre achat sur bricoandbath.com, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer préalablement par courriel à l'adresse que nous vous communiquerons lors de votre commande ou via les moyens disponibles sur notre site internet.

Une fois que vous nous avez notifié votre décision de vous rétracter, vous devez nous retourner ou nous livrer les marchandises directement à l'adresse suivante : Calle Torre del Mar 14, 29004 Málaga, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après la date à laquelle vous Veuillez nous informer de votre décision. Le délai sera considéré comme respecté si vous retournez la marchandise avant la fin de cette période.

Vous devrez supporter les frais directs du retour des marchandises. Vous ne serez responsable que de toute dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle prévue par le contrat. nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Il est essentiel que vous nous informiez du retour de l'envoi par courriel à incidencias@bricoandpool.com , en incluant le numéro de suivi de l'envoi.

Afin de faciliter l'identification correcte de votre envoi à son arrivée dans notre entrepôt, il est essentiel que vous apposiez une étiquette ou un document à l'extérieur du colis, indiquant clairement vos nom, prénom et le numéro de dossier ou de commande correspondant.

Veuillez éviter toute marque ou tout dommage à l'emballage d'origine du produit, car tout dommage empêchera sa remise en stock et, par conséquent, l'acceptation du retour.

Fontia Suministros, SL se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés en dehors des délais établis ou d'articles qui ne sont pas dans le même état que lorsqu'ils ont été reçus par le client.

Fontia Suministros, SL se réserve le droit de ne pas rembourser l'intégralité du montant payé si elle considère que le produit a subi une dépréciation.

Fontia Suministros, SL remboursera le montant du produit en utilisant le même mode de paiement utilisé par le Client, dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de réception du produit retourné, à condition qu'il soit dans le même état que lors de son envoi.

Conformément à cette même loi, le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

Des produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés selon vos spécifications.

Des produits qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou qui peuvent se détériorer ou périmer rapidement.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

• • Adresse : C/ Torre del Mar, Nº 14, Code postal : 29004 – Málaga (Espagne)
  • Adresse e-mail de contact : info@bricoandpool.com
  • Numéro de téléphone de contact : +34 951 12 53 88

Les produits peuvent-ils être utilisés puis retournés ?

La directive et le guide européen stipulent que les consommateurs doivent pouvoir tester et examiner les biens qu'ils ont achetés. À cet égard, il est précisé que les consommateurs ne doivent pouvoir effectuer que les mêmes manipulations et examens des biens que ceux autorisés en magasin. Ainsi, pendant la période d'essai, la directive indique que les consommateurs peuvent examiner et manipuler les biens avec précaution. Par exemple, un robot nettoyeur de piscine peut être ouvert, examiné et testé sans être immergé dans la piscine, car cela laisse des marques qui diminuent la valeur du produit. Dans ces cas, la directive précise que le consommateur conserve son droit de rétractation, mais qu'il est responsable de toute dépréciation éventuelle du bien.